Aquí encontrará preguntas y respuestas frecuentes sobre todo lo relacionado con su cuenta y sus pedidos con nosotros en ancytree.com. Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Normalmente, se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico registrada en el momento de realizar el pedido tan pronto como lo haya completado. Por favor, compruebe su correo no deseado, a veces puede acabar allí. Si aún no ha recibido la confirmación del pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y le ayudaremos.
Intentamos fabricar su producto lo antes posible, lo que significa que es posible que no pueda modificar, cancelar o detener su pedido si el producto ha empezado a fabricarse. Para comprobar si su pedido aún puede editarse o cancelarse, inicie sesión en su cuenta y vaya a su historial de pedidos. Si ya no es posible anularlo, significa que su pedido ha empezado a fabricarse y ya no puede modificarse.
Si introduce una dirección de entrega incorrecta, su pedido nos será devuelto automáticamente por el agente que haya elegido.
Intentamos fabricar su producto lo antes posible. Su pedido se enviará en cuanto se haya empaquetado y recibirá una confirmación nuestra cuando salga de nuestro almacén a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
Intentamos fabricar su producto lo antes posible, lo que significa que es posible que no pueda editar, cancelar o detener su pedido si el producto ha empezado a fabricarse. Para comprobar si su pedido aún puede editarse o cancelarse, inicie sesión en su cuenta y vaya al historial de pedidos. Si ya no es posible anularlo, significa que su pedido ha empezado a fabricarse y no es posible realizar más cambios.
Intentamos fabricar su producto lo antes posible, lo que significa que es posible que no pueda editar, cancelar o detener su pedido si el producto ha empezado a fabricarse. Para comprobar si su pedido aún puede editarse o cancelarse, inicie sesión en su cuenta y vaya al historial de pedidos. Si ya no es posible anularlo, significa que su pedido ha empezado a fabricarse y no es posible realizar más cambios.
Siempre intentamos entregarle su pedido lo antes posible, pero siempre hay un tiempo de proceso para revisar y fabricar su producto.
El plazo de entrega estimado para la entrega estándar es de hasta 5 días laborables.
También puede elegir la hora de entrega que prefiera al hacer el pedido.
Entrega prioritaria: hasta 4 días laborables (recargo)
Entrega urgente: 1-2 días laborables (recargo)
En la entrega estándar, el envío está incluido en el precio total de su producto. Puede optar por añadir la entrega prioritaria o urgente con un coste adicional.
Suministramos a unos 140 países de Europa, Asia, África, Norteamérica, Latinoamérica, Australia y Oceanía.
También realizamos envíos a Noruega, pero en ese caso la persona que hace el pedido debe ser una empresa noruega o un particular noruego.
Todos los envíos se realizan con DHL
Sí, puede elegir que la entrega se realice en una dirección diferente al realizar el pedido.
Los gastos de aduana corren a cargo del destinatario.
Puede seguir fácilmente el proceso de su pedido en "Pedidos", donde podrá ver si su pedido está confirmado, enviado y entregado. Cuando le enviemos su pedido, también recibirá una confirmación de que su pedido está empaquetado y de camino hacia usted.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace a su dirección de correo electrónico registrada, donde podrá seguir el envío y el estado del pedido en su propia página en app.ancytree.com.
Si su paquete no ha llegado a tiempo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nos ocuparemos de su entrega.
Si ha recibido un paquete equivocado, póngase en contacto con DHL.
Si le hemos enviado un producto equivocado, es importante que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos ayudarle.
Si decide no aceptar su entrega o no recoge su pedido, el producto nos será devuelto.
El producto se personaliza según los deseos del cliente, por lo que se le cobrará el producto aunque no recoja el paquete.
Si desea que le volvamos a enviar el producto, se añadirán gastos de envío adicionales. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
Cuando pide pequeñas cantidades o envíos más pequeños, a veces puede ocurrir que la máquina imprima más ejemplares de los que ha pedido. En estos casos, lo consideramos un regalo de nuestra parte para usted.
Ofrecemos pagos con tarjeta, PayPal y Klarna.
Pague con tarjeta - Aceptamos VISA y MasterCard.
Pague con Klarna - Pague inmediatamente, más tarde o de vez en cuando. Con Klarna puedes pagar de la forma que más te convenga. Y siempre tendrás la protección al comprador de Klarna.
Compruebe que la información que facilita es correcta y completa. Más información en Klarna o ponte en contacto con su servicio de atención al cliente si tienes alguna duda.
Cada país tiene su propio tipo de IVA; si no está seguro de cuál se aplica en su país, póngase en contacto con la oficina de IVA e impuestos de su país.
Los derechos de cancelación no se aplican a los productos personalizados.
Nuestro sistema requiere que usted, el cliente, apruebe el diseño y la maquetación antes de finalizar su pedido. Nos reservamos el derecho de no ofrecer un derecho de desistimiento para los productos fabricados según el diseño del cliente y los productos personalizados según los deseos del cliente.
Lea más sobre nuestras condiciones generales de compra aquí.
Embalamos cada producto con cuidado para que no sufra daños durante el transporte. Si, a pesar de todo, ha recibido un producto roto o dañado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Para un servicio más rápido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y adjunte una fotografía del producto dañado.
Lamentamos que no esté satisfecho con su entrega. Le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y explicarles el motivo de su descontento, e intentaremos ayudarle de la mejor manera posible.
Introduzca su código de descuento en la cesta de la compra haciendo clic en el botón "Añadir código promocional". Tenga en cuenta que los códigos de descuento no suelen aplicarse a productos ya rebajados.
Cuando introduzca un código de descuento, el descuento deducido aparecerá en el resumen antes de finalizar el pedido. Si el código de descuento no funciona, es posible que se trate de un código no actual o no válido. Compruebe que ha introducido el código correcto. Si ha comprobado lo anterior y se trata de un código válido y ha introducido el código correctamente pero sigue sin funcionar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Hemos diseñado nuestro sistema para ofrecerle la máxima flexibilidad en lo que respecta a los códigos de descuento. Si ya tiene un código de descuento y luego introduce un nuevo código con un porcentaje mejor, el sistema le aplicará automáticamente el descuento mayor. No es posible eliminar un código de descuento ya introducido. Para evitar confusiones, se mostrará un texto rojo de advertencia si intenta introducir un código con un porcentaje peor que el ya existente.
¿Tiene problemas o más preguntas? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
Usted mismo puede borrar la información o eliminar su cuenta en "Mi perfil"; si no, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene alguna duda.
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