Zde najdete často kladené otázky a odpovědi na vše, co se týká vašeho účtu a objednávání u nás na ancytree.com. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, obraťte se na náš zákaznický servis.
Obvykle je potvrzení objednávky zasláno na e-mailovou adresu zaregistrovanou při objednávce, jakmile dokončíte objednávku. Neváhejte zkontrolovat nevyžádanou poštu, někdy tam může skončit. Pokud jste potvrzení objednávky stále neobdrželi, obraťte se na zákaznický servis a my vám pomůžeme.
Snažíme se váš produkt vyrobit co nejdříve, což znamená, že pokud se produkt začal vyrábět, nemusíte mít možnost objednávku upravit, zrušit nebo zastavit. Chcete-li zkontrolovat, zda lze vaši objednávku ještě upravit nebo zrušit, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do historie objednávek. Pokud již není možné objednávku zrušit, začala se vyrábět a není možné v ní provádět další změny.
Pokud zadáte špatnou doručovací adresu, vaše objednávka se nám automaticky vrátí od vámi zvoleného zástupce.
Snažíme se váš produkt vyrobit co nejdříve. Vaše objednávka bude odeslána, jakmile bude zabalena, a jakmile opustí náš sklad, obdržíte od nás potvrzení na zadanou e-mailovou adresu.
Snažíme se váš produkt vyrobit co nejdříve, což znamená, že pokud se produkt začal vyrábět, nemusíte mít možnost objednávku upravit, zrušit nebo zastavit. Chcete-li zkontrolovat, zda lze vaši objednávku ještě upravit nebo zrušit, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do historie objednávek. Pokud již není možné objednávku zrušit, začala se vyrábět a není možné v ní provádět další změny.
Snažíme se váš produkt vyrobit co nejdříve, což znamená, že pokud se produkt začal vyrábět, nemusíte mít možnost objednávku upravit, zrušit nebo zastavit. Chcete-li zkontrolovat, zda lze vaši objednávku ještě upravit nebo zrušit, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do historie objednávek. Pokud již není možné objednávku zrušit, začala se vyrábět a není možné v ní provádět další změny.
Vždy se snažíme doručit vaši objednávku co nejdříve, ale vždy existuje určitá doba na přezkoumání a výrobu vašeho produktu.
Předpokládaná doba dodání pro standardní dodání je až 5 pracovních dnů.
Při zadávání objednávky si také můžete zvolit preferovanou dobu doručení.
Prioritní doručení: do 4 pracovních dnů (za příplatek)
Expresní doručení: 1-2 pracovní dny (za příplatek)
Při standardním dodání je doprava zahrnuta v celkové ceně produktu. Za příplatek si můžete zvolit prioritní nebo expresní doručení.
Zásobujeme přibližně 140 zemí v Evropě, Asii, Africe, Severní Americe, Latinské Americe, Austrálii a Oceánii.
Dodáváme také do Norska, ale v takovém případě musí být objednavatelem zboží norská společnost nebo norská soukromá osoba.
Všechny dodávky jsou zasílány společností DHL
Ano, při zadávání objednávky si můžete zvolit doručení na jinou adresu.
Případné celní náklady hradí příjemce.
Průběh objednávky můžete snadno sledovat v části "Objednávky", kde vidíte, zda je vaše objednávka potvrzena, odeslána a doručena. Když je vaše objednávka od nás odeslána, obdržíte také potvrzení, že je vaše objednávka zabalena a na cestě k vám.
Po odeslání objednávky obdržíte odkaz na svou registrovanou e-mailovou adresu, kde můžete sledovat stav zásilky a objednávky na své vlastní stránce na app.ancytree.com.
Pokud vaše zásilka nedorazila včas, kontaktujte prosím zákaznický servis a my se na vaši zásilku podíváme.
Pokud jste obdrželi nesprávnou zásilku, kontaktujte společnost DHL.
Pokud jsme vám zaslali nesprávný výrobek, je důležité, abyste co nejdříve kontaktovali zákaznický servis, abychom vám mohli pomoci.
Pokud se rozhodnete zásilku nepřevzít nebo si ji nevyzvednete, bude nám výrobek vrácen.
Výrobek je upraven podle přání zákazníka, a proto vám bude výrobek účtován, i když si balíček nevyzvednete.
Pokud si přejete, abychom výrobek znovu odeslali, budou vám připočteny další náklady na dopravu. Pro více informací prosím kontaktujte zákaznický servis.
Při objednávání malých množství nebo menších zásilek se někdy může stát, že stroj vytiskne více kopií, než jste si objednali. V takových případech to považujeme za dárek od nás pro vás.
Nabízíme platby kartou, PayPal a Klarna.
Platba kartou - přijímáme karty VISA a MasterCard.
Plaťte s Klarnou - Zaplaťte hned, později nebo postupně. Se službou Klarna můžete platit způsobem, který vám nejlépe vyhovuje. A vždy máte k dispozici ochranu kupujícího od společnosti Klarna.
Zkontrolujte, zda jsou vámi poskytnuté informace správné a úplné. Další informace najdete na Klarna nebo se v případě dotazů obraťte na jejich zákaznický servis.
Každá země má svou vlastní sazbu DPH; pokud si nejste jisti, která sazba platí ve vaší zemi, obraťte se na finanční úřad ve vaší zemi.
Právo na zrušení se nevztahuje na produkty na míru.
Náš systém vyžaduje, abyste vy, zákazník, před dokončením objednávky schválili návrh a rozvržení. Vyhrazujeme si právo nenabídnout právo na odstoupení od smlouvy u výrobků vyrobených podle návrhu zákazníka a výrobků upravených podle přání zákazníka.
Více informací o našich všeobecných nákupních podmínkách naleznete zde.
Každý výrobek pečlivě balíme, aby se během přepravy nepoškodil. Pokud jste přesto obdrželi rozbitý nebo poškozený výrobek, kontaktujte prosím zákaznický servis. Pro rychlejší vyřízení nás kontaktujte e-mailem a přiložte fotografii poškozeného výrobku.
Mrzí nás, že nejste s dodávkou spokojeni. Můžete se obrátit na zákaznický servis a sdělit jim, proč jste nespokojeni, a my se vám pokusíme co nejlépe pomoci.
Zadejte svůj slevový kód v nákupním košíku kliknutím na tlačítko "Přidat slevový kód". Upozorňujeme, že slevové kódy se obvykle nevztahují na již zlevněné produkty.
Po zadání slevového kódu se odečtená sleva zobrazí v přehledu před dokončením objednávky. Pokud slevový kód nefunguje, může se jednat o kód, který není aktuální nebo platný. Zkontrolujte, zda jste zadali správný kód. Pokud jste zkontrolovali výše uvedené a jedná se o platný kód a zadali jste kód správně, ale přesto nefunguje, kontaktujte zákaznický servis.
Náš systém jsme navrhli tak, aby vám poskytoval maximální flexibilitu, pokud jde o slevové kódy. Pokud již máte slevový kód a poté zadáte nový kód s lepším procentem, systém vám automaticky poskytne vyšší slevu. Již zadaný slevový kód není možné vymazat. Aby nedošlo k nedorozumění, zobrazí se červený varovný text, pokud se pokusíte zadat kód s horším procentem, než je již přítomný.
Máte problémy nebo další otázky? Kontaktujte náš zákaznický servis. Jsme tu pro vás!
V části "Můj profil" můžete sami vymazat informace nebo smazat svůj účet, v opačném případě se můžete obrátit na zákaznický servis.
V našich zásadách ochrany osobních údajů si můžete přečíst, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jaká máte práva.
V dolní části našeho zpravodaje je odkaz na odhlášení z odběru, můžete se také přihlásit ke svému účtu a odhlásit se z odběru našeho zpravodaje.
Přihlaste se ke svému účtu a na kartě "Objednávky" najdete své předchozí objednávky.
Heslo můžete z bezpečnostních důvodů změnit a v případě jeho zapomenutí obnovit.
Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte při přihlašování na "Zapomenuté heslo" a poté vyplňte e-mailovou adresu, kterou jste dříve použili při registraci. Poté vám bude zaslán e-mail s pokyny, jak heslo obnovit.
Pokud si z bezpečnostních důvodů přejete změnit heslo, můžete tak snadno učinit prostřednictvím "Můj profil".
2023 Ancytree AB - Vizualizujeme historii | Zásady ochrany osobních údajů