Her finder du ofte stillede spørgsmål og svar om alt, hvad der vedrører din konto og bestilling hos os på ancytree.com. Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål her, bedes du kontakte vores kundeservice.
Normalt sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der er registreret på bestillingstidspunktet, så snart du har gennemført din bestilling. Tjek venligst din junk mail, nogle gange kan den ende der. Hvis du stadig ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du kontakte kundeservice, så hjælper vi dig.
Vi forsøger at fremstille dit produkt så hurtigt som muligt, hvilket betyder, at du muligvis ikke kan ændre, annullere eller stoppe din ordre, hvis produktet er begyndt at blive fremstillet. For at tjekke, om din ordre stadig kan redigeres eller annulleres, skal du logge ind på din konto og gå til din ordrehistorik. Hvis det ikke længere er muligt at annullere, er din ordre begyndt at blive fremstillet, og der kan ikke foretages yderligere ændringer.
Hvis du indtaster en forkert leveringsadresse, vil din ordre automatisk blive returneret til os fra din valgte agent.
Vi forsøger at producere dit produkt så hurtigt som muligt. Din ordre vil blive afsendt, så snart den er pakket, og du vil modtage en bekræftelse fra os, når din ordre forlader vores lager, til den angivne e-mailadresse.
Vi forsøger at fremstille dit produkt så hurtigt som muligt, hvilket betyder, at du muligvis ikke kan redigere, annullere eller stoppe din ordre, hvis produktet er begyndt at blive fremstillet. For at tjekke, om din ordre stadig kan redigeres eller annulleres, skal du logge ind på din konto og gå til din ordrehistorik. Hvis det ikke længere er muligt at annullere, er din ordre begyndt at blive fremstillet, og der kan ikke foretages yderligere ændringer.
Vi forsøger at fremstille dit produkt så hurtigt som muligt, hvilket betyder, at du muligvis ikke kan redigere, annullere eller stoppe din ordre, hvis produktet er begyndt at blive fremstillet. For at tjekke, om din ordre stadig kan redigeres eller annulleres, skal du logge ind på din konto og gå til din ordrehistorik. Hvis det ikke længere er muligt at annullere, er din ordre begyndt at blive fremstillet, og der kan ikke foretages yderligere ændringer.
Vi forsøger altid at levere din ordre så hurtigt som muligt, men der er altid en procestid for gennemgang og fremstilling af dit produkt.
Anslået leveringstid for standardlevering er op til 5 arbejdsdage.
Du kan også vælge dit foretrukne leveringstidspunkt, når du afgiver din ordre.
Prioriteret levering: op til 4 arbejdsdage (tillægsgebyr)
Ekspreslevering: 1-2 arbejdsdage (tillægsgebyr)
Ved standardlevering er fragten inkluderet i den samlede pris for dit produkt. Du kan vælge at tilføje prioriteret levering eller ekspreslevering mod et ekstra gebyr.
Vi leverer til omkring 140 lande i Europa, Asien, Afrika, Nordamerika, Latinamerika, Australien og Oceanien.
Vi leverer også til Norge, men så skal bestilleren være et norsk firma eller en norsk privatperson.
Alle leverancer sendes med DHL
Ja, du kan vælge at få leveret til en anden adresse, når du afgiver din bestilling.
Eventuelle toldomkostninger håndteres af modtageren.
Du kan nemt følge processen for din ordre under "Ordrer", hvor du kan se, om din ordre er bekræftet, afsendt og leveret. Når din ordre er sendt fra os, modtager du også en bekræftelse på, at din ordre er pakket og på vej til dig.
Når din ordre er afsendt, vil du modtage et link til din registrerede e-mailadresse, hvor du kan spore din forsendelse og ordrestatus på din egen side på app.ancytree.com.
Hvis din pakke ikke er ankommet til tiden, bedes du kontakte kundeservice, så undersøger vi din levering.
Hvis du har modtaget en forkert pakke, skal du kontakte DHL.
Hvis vi har sendt dig et forkert produkt, er det vigtigt, at du kontakter kundeservice så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig.
Hvis du vælger ikke at acceptere din levering eller ikke afhenter din ordre, vil produktet blive returneret til os.
Produktet er skræddersyet efter kundens ønsker, og derfor vil du blive opkrævet for produktet, selvom du ikke afhenter pakken.
Hvis du vil have os til at sende produktet igen, vil der blive tilføjet yderligere forsendelsesomkostninger. Kontakt venligst kundeservice for mere information.
Når du bestiller små mængder eller mindre forsendelser, kan det nogle gange ske, at maskinen udskriver flere kopier, end du har bestilt. I sådanne tilfælde betragter vi det som en gave fra os til dig.
Vi tilbyder kortbetalinger, PayPal og Klarna.
Betal med kort - Vi accepterer VISA og MasterCard.
Betal med Klarna - Betal med det samme, senere eller lejlighedsvis. Med Klarna kan du betale på den måde, der passer dig bedst. Og du har altid Klarnas køberbeskyttelse.
Tjek, at de oplysninger, du giver, er korrekte og fuldstændige. Læs mere på Klarna eller kontakt deres kundeservice, hvis du har spørgsmål.
Hvert land har sin egen momssats; hvis du ikke er sikker på, hvilken der gælder for dit land, skal du kontakte moms- og skattekontoret i dit land.
Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter.
Vores system kræver, at du som kunde godkender design og layout, før du afslutter din ordre. Vi forbeholder os ret til ikke at tilbyde fortrydelsesret for produkter, der er fremstillet efter kundens design, og produkter, der er tilpasset efter kundens ønsker.
Læs mere om vores generelle købsbetingelser her.
Vi pakker hvert produkt med omhu for at sikre, at det ikke beskadiges under transporten. Hvis du alligevel har modtaget et ødelagt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte kundeservice. For hurtigere service skal du kontakte os via e-mail og vedhæfte et billede af det beskadigede produkt.
Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med din levering. Du er velkommen til at kontakte kundeservice og fortælle dem, hvorfor du er utilfreds, så vil vi forsøge at hjælpe dig på den bedst mulige måde.
Indtast din rabatkode i indkøbskurven ved at klikke på knappen "Tilføj kampagnekode". Bemærk venligst, at rabatkoder normalt ikke gælder for allerede nedsatte produkter.
Når du indtaster en rabatkode, vises den fratrukne rabat i oversigten, før du afslutter din bestilling. Hvis rabatkoden ikke virker, kan det være en kode, der ikke er aktuel eller gyldig. Tjek, at du har indtastet den korrekte kode. Hvis du har kontrolleret ovenstående, og det er en gyldig kode, og du har indtastet koden korrekt, men den stadig ikke virker, skal du kontakte kundeservice.
Vi har designet vores system til at give dig maksimal fleksibilitet, når det gælder rabatkoder. Hvis du allerede har en rabatkode og derefter indtaster en ny kode med en bedre procentsats, vil systemet automatisk give dig den højere rabat. Det er ikke muligt at slette en allerede indtastet rabatkode. For at undgå forvirring vises en rød advarselstekst, hvis du forsøger at indtaste en kode med en dårligere procentdel end den, der allerede findes.
Har du problemer eller yderligere spørgsmål? Kontakt vores kundeservice. Vi er her for at hjælpe dig!
Du kan selv slette oplysninger eller slette din konto på "Min profil", ellers er du velkommen til at kontakte kundeservice, hvis du har spørgsmål.
Du kan læse, hvordan vi behandler dine personlige data og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.
I bunden af vores nyhedsbrev er der et link til afmelding, og du kan også logge ind på din konto for at afmelde dig vores nyhedsbrev.
Log ind på din konto, hvor du finder dine tidligere ordrer under fanen "Ordrer".
Du kan ændre din adgangskode af sikkerhedsmæssige årsager og nulstille den, hvis du har glemt den.
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt adgangskode", når du logger ind, og derefter indtaste den e-mailadresse, du tidligere brugte til registrering. Du vil derefter få tilsendt en e-mail med instruktioner om, hvordan du nulstiller din adgangskode.
Hvis du af sikkerhedsmæssige årsager ønsker at ændre din adgangskode, kan du nemt gøre det via "Min profil".
2023 Ancytree AB - Vi visualiserer historien | Privatlivspolitik
