Täältä löydät usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia kaikkeen, mikä liittyy tiliisi ja tilaamiseen kanssamme osoitteessa ancytree.com. Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Yleensä tilausvahvistus lähetetään tilauksen yhteydessä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen heti, kun olet saanut tilauksesi valmiiksi. Tarkista roskapostisi, joskus se voi päätyä sinne. Jos et ole vieläkään saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Pyrimme valmistamaan tuotteesi mahdollisimman pian, joten et välttämättä voi muuttaa, peruuttaa tai keskeyttää tilaustasi, jos tuotteen valmistus on jo aloitettu. Voit tarkistaa, voiko tilaustasi vielä muokata tai peruuttaa, kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä tilaushistoriaan. Jos peruuttaminen ei ole enää mahdollista, tilauksesi valmistus on alkanut, eikä siihen voi enää tehdä muutoksia.
Jos annat väärän toimitusosoitteen, tilauksesi palautetaan meille automaattisesti valitsemastasi edustajasta.
Pyrimme valmistamaan tuotteesi mahdollisimman pian. Tilauksesi lähetetään heti, kun tilauksesi on pakattu, ja saat meiltä vahvistuksen, kun tilauksesi lähtee varastostamme antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Pyrimme valmistamaan tuotteesi mahdollisimman pian, joten et ehkä voi muokata, peruuttaa tai keskeyttää tilaustasi, jos tuotteen valmistus on jo aloitettu. Voit tarkistaa, voiko tilaustasi vielä muokata tai peruuttaa, kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä tilaushistoriaan. Jos peruuttaminen ei ole enää mahdollista, tilauksesi valmistus on alkanut, eikä siihen voi enää tehdä muutoksia.
Pyrimme valmistamaan tuotteesi mahdollisimman pian, joten et ehkä voi muokata, peruuttaa tai keskeyttää tilaustasi, jos tuotteen valmistus on jo aloitettu. Voit tarkistaa, voiko tilaustasi vielä muokata tai peruuttaa, kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä tilaushistoriaan. Jos peruuttaminen ei ole enää mahdollista, tilauksesi valmistus on alkanut, eikä siihen voi enää tehdä muutoksia.
Pyrimme aina toimittamaan tilauksesi mahdollisimman pian, mutta tuotteesi tarkistamiseen ja valmistamiseen kuluu aina aikaa.
Arvioitu toimitusaika tavalliselle toimitukselle on enintään 5 työpäivää.
Voit myös valita haluamasi toimitusajan tilausta tehdessäsi.
Ensisijainen toimitus: enintään 4 työpäivää (lisämaksu).
Pikatoimitus: 1-2 työpäivää (lisämaksu).
Vakiotoimituksessa toimitus sisältyy tuotteen kokonaishintaan. Voit valita lisämaksullisen prioriteetti- tai pikatoimituksen.
Toimitamme tuotteita noin 140 maahan Euroopassa, Aasiassa, Afrikassa, Pohjois-Amerikassa, Latinalaisessa Amerikassa, Australiassa ja Oseaniassa.
Toimitamme myös Norjaan, mutta silloin tavaran tilaajan on oltava norjalainen yritys tai norjalainen yksityishenkilö.
Kaikki toimitukset toimitetaan DHL:llä
Kyllä, voit valita toimituksen eri osoitteeseen tilausta tehdessäsi.
Vastaanottaja vastaa mahdollisista tullimaksuista.
Voit helposti seurata tilauksesi käsittelyä kohdassa "Tilaukset", josta näet, onko tilauksesi vahvistettu, lähetetty ja toimitettu. Kun tilauksesi on lähetetty meiltä, saat myös vahvistuksen siitä, että tilauksesi on pakattu ja matkalla sinulle.
Kun tilauksesi lähetetään, saat linkin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi, josta voit seurata lähetystäsi ja tilauksesi tilaa omalla sivulla app.ancytree.com-sivustolla.
Jos pakettisi ei ole saapunut ajoissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin tarkastamme toimituksen.
Jos olet saanut väärän paketin, ota yhteyttä DHL:ään.
Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, on tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jotta voimme auttaa sinua.
Jos et hyväksy toimitusta tai et noudata tilaustasi, tuote palautetaan meille.
Tuote räätälöidään asiakkaan toiveiden mukaan, ja siksi tuotteesta veloitetaan, vaikka et noutaisi pakettia.
Jos haluat, että lähetämme tuotteen uudelleen, lisätään ylimääräiset toimituskulut. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.
Kun tilaat pieniä määriä tai pienempiä lähetyksiä, voi joskus käydä niin, että kone tulostaa enemmän kopioita kuin olet tilannut. Tällaisissa tapauksissa pidämme tätä lahjana meiltä sinulle.
Tarjoamme korttimaksuja, PayPalia ja Klarnaa.
Maksa kortilla - Hyväksymme VISA- ja MasterCard-kortit.
Maksa Klarnalla - Maksa heti, myöhemmin tai silloin tällöin. Klarnan avulla voit maksaa sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Ja sinulla on aina Klarnan ostajasuoja.
Tarkista, että antamasi tiedot ovat oikeita ja täydellisiä. Lue lisää osoitteessa Klarna tai ota yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa, jos sinulla on kysyttävää.
Kullakin maalla on oma arvonlisäverokantansa; jos et ole varma, mikä verokanta maassasi on voimassa, ota yhteyttä maasi arvonlisäveroviranomaiseen.
Peruutusoikeudet eivät koske räätälöityjä tuotteita.
Järjestelmämme edellyttää, että sinä, asiakas, hyväksyt suunnittelun ja ulkoasun ennen tilauksen viimeistelyä. Pidätämme oikeuden olla tarjoamatta peruuttamisoikeutta asiakkaan suunnitelman mukaan valmistetuille tuotteille ja asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyille tuotteille.
Lue lisää yleisistä ostoehdoistamme täältä.
Pakkaamme jokaisen tuotteen huolellisesti varmistaaksemme, että se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos olet kuitenkin saanut rikkinäisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Nopeampaa palvelua varten ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja liitä mukaan kuva vahingoittuneesta tuotteesta.
Olemme pahoillamme, ettet ole tyytyväinen toimitukseen. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja kertoa, miksi olet tyytymätön, ja me yritämme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Kirjoita alennuskoodisi ostoskoriin klikkaamalla "Lisää tarjouskoodi" -painiketta. Huomaa, että alennuskoodit eivät yleensä koske jo alennettuja tuotteita.
Kun syötät alennuskoodin, vähennetty alennus näkyy yhteenvedossa ennen tilauksen viimeistelyä. Jos alennuskoodi ei toimi, kyseessä voi olla koodi, joka ei ole voimassa. Tarkista, että olet syöttänyt oikean koodin. Jos olet tarkistanut yllä olevan ja se on voimassa oleva koodi ja olet syöttänyt koodin oikein, mutta se ei silti toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Olemme suunnitelleet järjestelmämme niin, että saat mahdollisimman paljon joustavuutta alennuskoodien suhteen. Jos sinulla on jo alennuskoodi ja syötät uuden koodin, jossa on parempi alennusprosentti, järjestelmä antaa sinulle automaattisesti suuremman alennuksen. Jo syötettyä alennuskoodia ei voi poistaa. Sekaannusten välttämiseksi näyttöön tulee punainen varoitusteksti, jos yrität syöttää koodin, jonka prosenttiosuus on huonompi kuin jo olemassa olevan koodin.
Onko sinulla ongelmia tai lisäkysymyksiä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme täällä auttamassa sinua!
Voit poistaa tietoja tai poistaa tilisi itse kohdassa "Oma profiili", muuten voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää.
Voit lukea, miten käsittelemme henkilötietojasi ja oikeuksiasi tietosuojakäytännöstämme.
Uutiskirjeemme alareunassa on linkki, jonka kautta voit peruuttaa uutiskirjeen, ja voit myös kirjautua tilillesi ja peruuttaa uutiskirjeemme.
Kirjaudu sisään tilillesi, löydät aiemmat tilauksesi "Tilaukset"-välilehdeltä.
Voit vaihtaa salasanasi turvallisuussyistä ja nollata sen, jos olet unohtanut sen.
Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa "Unohdin salasanan" kirjautuessasi sisään ja kirjoita sitten sähköpostiosoite, jota käytit aiemmin rekisteröitymiseen. Tämän jälkeen sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on ohjeet salasanasi palauttamisesta.
Jos haluat vaihtaa salasanasi turvallisuussyistä, voit tehdä sen helposti "Oman profiilin" kautta.
2023 Ancytree AB - Me visualisoimme historiaa | Tietosuojaseloste
