Questions fréquemment posées

En général, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail enregistrée lors de la commande dès que vous avez terminé votre commande. N'hésitez pas à vérifier votre courrier indésirable, il peut parfois s'y retrouver. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter le service clientèle et nous vous aiderons.

Nous essayons de fabriquer votre produit le plus rapidement possible, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas modifier, annuler ou interrompre votre commande si le produit a commencé à être fabriqué. Pour vérifier si votre commande peut encore être modifiée ou annulée, connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique de vos commandes. S'il n'est plus possible d'annuler votre commande, c'est qu'elle a commencé à être fabriquée et qu'il n'est plus possible de la modifier.

Si vous indiquez une adresse de livraison erronée, votre commande nous sera automatiquement renvoyée par l'agent que vous avez choisi.

Nous nous efforçons de produire votre produit le plus rapidement possible. Votre commande sera expédiée dès qu'elle aura été emballée et vous recevrez une confirmation de notre part lorsque votre commande quittera notre entrepôt à l'adresse électronique fournie.

Nous essayons de fabriquer votre produit le plus rapidement possible, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas modifier, annuler ou interrompre votre commande si le produit a commencé à être fabriqué. Pour vérifier si votre commande peut encore être modifiée ou annulée, connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique de vos commandes. S'il n'est plus possible d'annuler votre commande, c'est qu'elle a commencé à être fabriquée et qu'il n'est plus possible de la modifier.

Nous essayons de fabriquer votre produit le plus rapidement possible, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas modifier, annuler ou interrompre votre commande si le produit a commencé à être fabriqué. Pour vérifier si votre commande peut encore être modifiée ou annulée, connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique de vos commandes. S'il n'est plus possible d'annuler votre commande, c'est qu'elle a commencé à être fabriquée et qu'il n'est plus possible de la modifier.

Nous essayons toujours de livrer votre commande le plus rapidement possible, mais il y a toujours un temps de traitement pour l'examen et la fabrication de votre produit.

Le délai de livraison standard est estimé à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez également choisir votre délai de livraison préféré lorsque vous passez votre commande.

Livraison prioritaire: jusqu'à 4 jours ouvrables (supplément)

Livraison express: 1-2 jours ouvrables (supplément)

Dans le cas d'une livraison standard, les frais de port sont inclus dans le prix total de votre produit. Vous pouvez choisir d'ajouter une livraison prioritaire ou express moyennant un coût supplémentaire.

Nous fournissons environ 140 pays en Europe, en Asie, en Afrique, en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Australie et en Océanie. 

Nous livrons également en Norvège, mais la personne qui commande les marchandises doit être une société norvégienne ou un particulier norvégien.

Toutes les livraisons sont effectuées par DHL

Oui, vous pouvez choisir de vous faire livrer à une autre adresse lorsque vous passez votre commande.

Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire.

Vous pouvez facilement suivre le processus de votre commande dans "Commandes", où vous pouvez voir si votre commande a été confirmée, expédiée et livrée. Lorsque votre commande est envoyée par nos soins, vous recevez également une confirmation indiquant que votre commande est emballée et en cours d'acheminement.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un lien vers votre adresse e-mail enregistrée, où vous pourrez suivre votre expédition et l'état de votre commande sur votre propre page sur app.ancytree.com.

Si votre colis n'est pas arrivé à temps, veuillez contacter le service clientèle et nous examinerons votre livraison.

• Si vous n'avez pas reçu le bon colis, contactez DHL. 

• Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, il est important que vous contactiez le service clientèle dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Si vous choisissez de ne pas accepter la livraison ou de ne pas récupérer votre commande, le produit nous sera retourné.

Le produit est personnalisé en fonction des souhaits du client et, par conséquent, vous serez facturé pour le produit même si vous ne récupérez pas le colis.

Si vous souhaitez que nous réexpédiions le produit, des frais d'expédition supplémentaires seront ajoutés. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.

Lorsque vous commandez de petites quantités ou de petits envois, il peut arriver que la machine imprime plus de copies que vous n'en avez commandé. Dans ce cas, nous considérons qu'il s'agit d'un cadeau que nous vous faisons.

Nous proposons des paiements par carte, PayPal et Klarna. 

Payer par carte - Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. 

Payez avec Klarna - Payez immédiatement, plus tard ou de temps en temps. Avec Klarna, vous pouvez payer de la manière qui vous convient le mieux. Et vous bénéficiez toujours de la protection des acheteurs de Klarna.

Vérifiez que les informations que vous fournissez sont correctes et complètes. Pour en savoir plus Klarna ou contactez leur service clientèle si vous avez des questions.

Chaque pays a son propre taux de TVA ; si vous n'êtes pas sûr de celui qui s'applique à votre pays, contactez le bureau de la TVA et des impôts de votre pays.

Les droits d'annulation ne s'appliquent pas aux produits personnalisés.

Notre système exige que vous, le client, approuviez la conception et la mise en page avant de finaliser votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas offrir de droit de rétractation pour les produits fabriqués selon la conception du client et les produits personnalisés selon les souhaits du client.

Pour en savoir plus sur nos conditions générales d'achat, cliquez ici.

Nous emballons chaque produit avec soin afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Si vous avez néanmoins reçu un produit cassé ou endommagé, veuillez contacter le service clientèle. Pour un service plus rapide, contactez-nous par e-mail et joignez une photo du produit endommagé.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre livraison. Nous vous invitons à contacter le service clientèle et à lui faire part de votre mécontentement. Nous essaierons de vous aider le mieux possible.

Saisissez votre code de réduction dans le panier d'achat en cliquant sur le bouton "Ajouter un code promotionnel". Veuillez noter que les codes de réduction ne s'appliquent généralement pas aux produits déjà en promotion.

Lorsque vous saisissez un code de réduction, la réduction déduite apparaît dans le récapitulatif avant que vous ne finalisiez votre commande. Si le code de réduction ne fonctionne pas, il peut s'agir d'un code qui n'est pas actuel ou valide. Vérifiez que vous avez saisi le bon code. Si vous avez vérifié ce qui précède et qu'il s'agit d'un code valide et que vous avez saisi le code correctement mais qu'il ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle.

Notre système a été conçu pour vous offrir une flexibilité maximale en matière de codes de réduction. Si vous avez déjà un code de réduction et que vous en introduisez un nouveau avec un meilleur pourcentage, le système vous accordera automatiquement la réduction la plus élevée. Il n'est pas possible de supprimer un code de réduction déjà introduit. Pour éviter toute confusion, un texte d'avertissement rouge s'affichera si vous tentez d'introduire un code avec un pourcentage inférieur à celui déjà présent.

Vous avez des problèmes ou des questions ? Contactez notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !

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