Itt gyakori kérdésekre való válaszokat talál minden, amely az ancytree.com-on lévő számlájával és rendelésével kapcsolatos. Ha itt nem találja a választ a kérdésére, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Általában a megrendelés visszaigazolását a megrendeléskor regisztrált e-mail címre küldjük, amint Ön befejezte a megrendelést. Nyugodtan ellenőrizze a kuka és spam leveleket is, néha előfordulhat, hogy ott köt ki. Ha még mindig nem kapta meg a rendelés visszaigazolását, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mi segítünk Önnek.
Igyekszünk a terméket a lehető leghamarabb legyártani, ami azt jelenti, hogy nem biztos, hogy szerkesztheti, törölheti vagy leállíthatja megrendelését, ha a termék gyártása már megkezdődött. Ha ellenőrizni szeretné, hogy rendelése még szerkeszthető vagy törölhető-e, jelentkezzen be fiókjába, és lépjen be a rendelési előzményekhez. Ha már nem lehet törölni, akkor a megrendelését elkezdték gyártani, és már nem lehet módosítani.
Ha rossz szállítási címet ad meg, a megrendelését automatikusan visszaküldi nekünk a kiválasztott ügynök.
Igyekszünk a lehető leghamarabb legyártani a terméket. A megrendelését azonnal elküldjük, amint a megrendelését becsomagoltuk, és a megadott e-mail címre visszaigazolást kap tőlünk, amikor a megrendelése elhagyja a raktárunkat.
Igyekszünk a terméket a lehető leghamarabb legyártani, ami azt jelenti, hogy nem biztos, hogy szerkesztheti, törölheti vagy leállíthatja megrendelését, ha a termék gyártása már megkezdődött. Ha ellenőrizni szeretné, hogy rendelése még szerkeszthető vagy törölhető-e, jelentkezzen be fiókjába, és lépjen be a rendelési előzményekhez. Ha már nem lehet törölni, akkor a megrendelését elkezdték gyártani, és már nem lehet módosítani.
Igyekszünk a terméket a lehető leghamarabb legyártani, ami azt jelenti, hogy nem biztos, hogy szerkesztheti, törölheti vagy leállíthatja megrendelését, ha a termék gyártása már megkezdődött. Ha ellenőrizni szeretné, hogy rendelése még szerkeszthető vagy törölhető-e, jelentkezzen be fiókjába, és lépjen be a rendelési előzményekhez. Ha már nem lehet törölni, akkor a megrendelését elkezdték gyártani, és már nem lehet módosítani.
Mindig igyekszünk a lehető leghamarabb kiszállítani a megrendelését, de a termék felülvizsgálatának és gyártásának mindig van egy bizonyos időszaka.
A becsült szállítási idő normál szállítás esetén legfeljebb 5 munkanap.
A megrendelés leadásakor kiválaszthatja a kívánt szállítási időt is.
Elsőbbségi kézbesítés: legfeljebb 4 munkanap (pódíj)
Expressz kiszállítás: 1-2 munkanap (pótilleték)
A standard szállítás esetén a szállítási költséget a termék teljes ára tartalmazza. Elsőbbségi vagy expressz szálltás esetén kézbesítést is.
140 országba szállítunk Európában, Ázsiában, Afrikában, Észak-Amerikában, Latin-Amerikában, Ausztráliában és Óceániában.
Norvégiába is szállítunk, de akkor az árut megrendelő személynek norvég cégnek vagy norvég magánszemélynek kell lennie.
Minden szállítmányt a DHL szállít
Igen, a rendelés leadásakor választhat, hogy más címre szállítsuk a terméket.
A vámköltségeket a címzett viseli.
A "Megrendelések" menüpontban könnyen nyomon követheti a megrendelés folyamatát, ahol láthatja, hogy a megrendelését visszaigazolták-e, elküldték-e és kiszállították-e. Amikor a megrendelését elküldjük tőlünk, visszaigazolást is kap arról, hogy a megrendelése csomagolva van és úton van Önhöz.
Amikor a megrendelését elküldik, kapni fog egy linket a regisztrált e-mail címére, ahol nyomon követheti a küldeményt és a megrendelés állapotát az app.ancytree.com saját oldalán.
Ha csomagja nem érkezett meg időben, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és mi megvizsgáljuk a csomagját.
Ha rossz csomagot kapott, forduljon a DHL-hez.
Ha rossz terméket küldtünk Önnek, fontos, hogy a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy segíthessünk Önnek.
Ha úgy dönt, hogy nem fogadja el a szállítást, vagy nem veszi át a rendelését, a terméket visszaküldjük nekünk.
A terméket a vásárló kívánságai szerint testre szabjuk, ezért a termékért akkor is fizetnie kell, ha nem veszi át a csomagot.
Ha azt szeretné, hogy a terméket újraküldjük, további szállítási költségek kerülnek felszámításra. További információért kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha kis mennyiséget vagy kisebb küldeményeket rendel, előfordulhat, hogy a gép több példányt nyomtat, mint amennyit megrendelt. Ilyen esetekben ezt úgy tekintjük, mint egy ajándékot tőlünk Önnek.
Kártyás fizetést, PayPal és Klarna szolgáltatást kínálunk.
Fizessen kártyával - VISA és MasterCard kártyákat fogadunk el.
Fizessen a Klarna segítségével - Fizessen azonnal, később vagy időnként. A Klarna segítségével úgy fizethet, ahogy Önnek a legjobban megfelel. És mindig biztonságban érezheti magát a Klarna vásárlói védelmével.
Ellenőrizze, hogy az Ön által megadott adatok helyesek és pontosak. Bővebben itt olvashatKlarnavagy forduljon ügyfélszolgálatukhoz, ha további kérdése van.
Minden országnak megvan a saját ÁFA-kulcsa; ha nem tudja, hogy melyik vonatkozik az Ön országára, forduljon az országa ÁFA- és adóhivatalához.
Az elállási jog nem vonatkozik a személyre szabott termékekre.
Rendszerünk megköveteli, hogy Ön, a megrendelő jóváhagyja a tervezést és az elrendezést, mielőtt véglegesítené a megrendelését. Fenntartjuk a jogot, hogy a megrendelő tervei szerint gyártott termékek és a megrendelő kívánságai szerint testreszabott termékek esetében nem biztosítunk elállási jogot.
Általános vásárlási feltételeinkről bővebben itt olvashat.
Minden terméket gondosan csomagolunk, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. Ennek ellenére, ha törött vagy sérült terméket kapott, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz. A gyorsabb kiszolgálás érdekében lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, és csatoljon egy képet a sérült termékről.
Sajnálattal halljuk, hogy nem elégedett a szállítással. Szívesen látjuk, ha kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, és elmondja, miért elégedetlen, és mi megpróbálunk a lehető legjobban segíteni Önnek.
Adja meg kuponkódját a kosárban a "Promóciós kód hozzáadása" gombra kattintva. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kedvezményes kódok általában nem vonatkoznak a már kedvezményes termékekre.
Ha megad egy kuponkódot, a levont kedvezmény megjelenik az összesítésben, mielőtt véglegesítené a rendelését. Ha a kuponkód nem működik, előfordulhat, hogy a kód nem aktuális vagy nem érvényes. Ellenőrizze, hogy a helyes kódot adta-e meg. Ha ellenőrizte a fentieket, és érvényes kódról van szó, és helyesen adta meg a kódot, de mégsem működik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Úgy terveztük meg rendszerünket, hogy maximális rugalmasságot biztosítsunk Önnek a kedvezménykódok tekintetében. Ha már rendelkezik kedvezménykóddal, majd beír egy új, jobb százalékos kódot, a rendszer automatikusan a magasabb kedvezményt adja meg Önnek. A már megadott kedvezménykódot nem lehet törölni. A félreértések elkerülése érdekében piros figyelmeztető szöveg jelenik meg, ha a már meglévőnél rosszabb százalékos kódot próbál meg beírni.
Problémája vagy további kérdése van? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Itt vagyunk, hogy segítsünk Önnek!
A "Saját profil" menüpontban saját maga törölheti az információkat vagy törölheti fiókját, másképp pedig bármilyen kérdéssel forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Adatvédelmi szabályzatunkban elolvashatja, hogyan kezeljük személyes adatait és milyen jogai vannak.
Hírlevelünk alján található egy link a leiratkozáshoz, illetve bejelentkezhet fiókjába is, hogy leiratkozzon hírlevelünkről.
Jelentkezzen be fiókjába, a "Megrendelések" fül alatt megtalálja korábbi megrendeléseit.
Biztonsági okokból megváltoztathatja jelszavát, és visszaállíthatja, ha elfelejtette.
Ha elfelejtette jelszavát, kattintson a bejelentkezéskor a "Elfelejtette jelszavát?" gombra, majd adja meg a regisztrációhoz korábban használt e-mail címét. Ezután egy e-mailt fog kapni a jelszó visszaállítására vonatkozó utasításokkal.
Ha biztonsági okokból meg kívánja változtatni jelszavát, ezt könnyen megteheti a "Profilom" menüponton keresztül.
2023 Ancytree AB - Vizualizáljuk a történelmet | Adatvédelmi szabályzat