Her finner du ofte stilte spørsmål og svar om alt som har med kontoen din og bestilling hos oss på ancytree.com å gjøre. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt her, kan du kontakte vår kundeservice.
Vanligvis sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble registrert ved bestilling, så snart du har fullført bestillingen. Vennligst sjekk søppelposten din, noen ganger kan den havne der. Hvis du fortsatt ikke har mottatt ordrebekreftelsen, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg.
Vi prøver å produsere produktet ditt så raskt som mulig, noe som betyr at du kanskje ikke kan endre, kansellere eller stoppe bestillingen din hvis produktet har begynt å bli produsert. For å sjekke om det fortsatt er mulig å endre eller kansellere bestillingen, logger du inn på kontoen din og går til bestillingshistorikken. Hvis det ikke lenger er mulig å kansellere, har bestillingen din begynt å bli produsert, og du kan ikke gjøre flere endringer.
Hvis du oppgir feil leveringsadresse, vil bestillingen automatisk bli returnert til oss fra det valgte ombudet.
Vi prøver å produsere produktet ditt så raskt som mulig. Bestillingen din vil bli sendt så snart den er pakket, og du vil motta en bekreftelse fra oss når bestillingen din forlater vårt lager til den oppgitte e-postadressen.
Vi prøver å produsere produktet ditt så snart som mulig, noe som betyr at du kanskje ikke kan redigere, kansellere eller stoppe bestillingen din hvis produktet har begynt å bli produsert. Hvis du vil sjekke om du fortsatt kan redigere eller kansellere bestillingen, logger du inn på kontoen din og går til bestillingshistorikken. Hvis det ikke lenger er mulig å kansellere, har bestillingen din begynt å bli produsert, og du kan ikke gjøre flere endringer.
Vi prøver å produsere produktet ditt så snart som mulig, noe som betyr at du kanskje ikke kan redigere, kansellere eller stoppe bestillingen din hvis produktet har begynt å bli produsert. Hvis du vil sjekke om du fortsatt kan redigere eller kansellere bestillingen, logger du inn på kontoen din og går til bestillingshistorikken. Hvis det ikke lenger er mulig å kansellere, har bestillingen din begynt å bli produsert, og du kan ikke gjøre flere endringer.
Vi prøver alltid å levere bestillingen din så raskt som mulig, men det tar alltid litt tid å gjennomgå og produsere produktet.
Anslått leveringstid for standardlevering er opptil 5 virkedager.
Du kan også velge ønsket leveringstidspunkt når du bestiller.
Prioritert levering: opptil 4 virkedager (tilleggsgebyr)
Ekspresslevering: 1-2 virkedager (tilleggsgebyr)
Ved standardlevering er frakt inkludert i totalprisen for produktet. Du kan velge å legge til prioritert levering eller ekspresslevering mot en ekstra kostnad.
Vi leverer til rundt 140 land i Europa, Asia, Afrika, Nord-Amerika, Latin-Amerika, Australia og Oseania.
Vi leverer også til Norge, men da må den som bestiller varene være et norsk selskap eller en norsk privatperson.
Alle leveranser sendes med DHL
Ja, du kan velge en annen leveringsadresse når du legger inn bestillingen.
Eventuelle tollkostnader håndteres av mottakeren.
Du kan enkelt følge prosessen med bestillingen din under "Bestillinger", der du kan se om bestillingen din er bekreftet, sendt og levert. Når bestillingen din er sendt fra oss, får du også en bekreftelse på at den er pakket og på vei til deg.
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en lenke til din registrerte e-postadresse, der du kan spore forsendelsen og bestillingsstatus på din egen side på app.ancytree.com.
Hvis pakken din ikke har kommet frem i tide, kan du kontakte kundeservice, så vil vi se nærmere på leveransen.
Kontakt DHL hvis du har mottatt feil pakke.
Hvis vi har sendt deg feil produkt, er det viktig at du kontakter kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg.
Hvis du velger å ikke ta imot leveransen eller ikke henter bestillingen, vil produktet bli returnert til oss.
Produktet tilpasses etter kundens ønsker, og du vil derfor bli belastet for produktet selv om du ikke henter ut pakken.
Hvis du vil at vi skal sende produktet på nytt, vil det påløpe ekstra fraktkostnader. Ta kontakt med kundeservice for mer informasjon.
Når du bestiller små opplag eller mindre forsendelser, hender det at maskinen skriver ut flere eksemplarer enn du har bestilt. I slike tilfeller ser vi på dette som en gave fra oss til deg.
Vi tilbyr kortbetalinger, PayPal og Klarna.
Betal med kort - Vi godtar VISA og MasterCard.
Betal med Klarna - Betal med en gang, senere eller nå og da. Med Klarna kan du betale på den måten som passer deg best. Og du har alltid Klarnas kjøperbeskyttelse.
Kontroller at opplysningene du oppgir er korrekte og fullstendige. Les mer på Klarna eller kontakt kundeservice hvis du har spørsmål.
Hvert land har sin egen momssats. Hvis du er usikker på hvilken sats som gjelder i ditt land, kan du kontakte moms- og skattekontoret i ditt land.
Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede produkter.
Systemet vårt krever at du som kunde godkjenner design og layout før bestillingen fullføres. Vi forbeholder oss retten til ikke å tilby angrerett for produkter som er produsert etter kundens design og produkter som er tilpasset etter kundens ønsker.
Les mer om våre generelle kjøpsbetingelser her.
Vi pakker hvert produkt med omhu for å sikre at det ikke blir skadet under transporten. Hvis du likevel har mottatt et ødelagt eller skadet produkt, ber vi deg kontakte kundeservice. For raskere service kan du sende oss en e-post og legge ved et bilde av det skadede produktet.
Vi beklager at du ikke er fornøyd med leveransen. Du er velkommen til å kontakte kundeservice og fortelle hvorfor du er misfornøyd, så skal vi prøve å hjelpe deg på best mulig måte.
Legg inn rabattkoden i handlekurven ved å klikke på knappen "Legg til kampanjekode". Vær oppmerksom på at rabattkoder vanligvis ikke gjelder for allerede nedsatte produkter.
Når du taster inn en rabattkode, vises den fratrukne rabatten i sammendraget før du fullfører bestillingen. Hvis rabattkoden ikke fungerer, kan det være en kode som ikke er aktuell eller gyldig. Kontroller at du har oppgitt riktig kode. Hvis du har sjekket ovenstående og det er en gyldig kode og du har tastet inn koden riktig, men den likevel ikke fungerer, kan du kontakte kundeservice.
Vi har utviklet systemet vårt for å gi deg maksimal fleksibilitet når det gjelder rabattkoder. Hvis du allerede har en rabattkode og deretter legger inn en ny kode med en høyere prosentandel, vil systemet automatisk gi deg den høyere rabatten. Det er ikke mulig å slette en allerede oppgitt rabattkode. For å unngå forvirring vises en rød advarselstekst hvis du prøver å legge inn en kode med en dårligere prosentandel enn den som allerede er lagt inn.
Har du problemer eller ytterligere spørsmål? Ta kontakt med vår kundeservice. Vi er her for å hjelpe deg!
Du kan selv slette informasjon eller fjerne kontoen din på "Min profil", ellers er du velkommen til å kontakte kundeservice hvis du har spørsmål.
Du kan lese hvordan vi behandler personopplysningene dine og hvilke rettigheter du har i personvernerklæringen vår.
Nederst i nyhetsbrevet finner du en lenke for å melde deg av. Du kan også logge deg inn på kontoen din for å melde deg av nyhetsbrevet.
Når du logger inn på kontoen din, finner du tidligere bestillinger under fanen "Bestillinger".
Du kan endre passordet ditt av sikkerhetsgrunner og tilbakestille det hvis du har glemt det.
Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på "Glemt passord" når du logger inn, og oppgir deretter e-postadressen du tidligere brukte ved registrering. Du vil da få tilsendt en e-post med instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt.
Hvis du av sikkerhetsgrunner ønsker å endre passordet ditt, kan du enkelt gjøre det via "Min profil".
2023 Ancytree AB - Vi visualiserer historie | Personvernerklæring
