Tu nájdete často kladené otázky a odpovede na všetko, čo súvisí s vaším účtom a objednávaním u nás na stránke ancytree.com. Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Potvrdenie objednávky sa zvyčajne zasiela na e-mailovú adresu zaregistrovanú pri objednávke hneď po dokončení objednávky. Neváhajte a skontrolujte si nevyžiadanú poštu, niekedy sa tam môže dostať. Ak ste ešte stále nedostali potvrdenie objednávky, kontaktujte zákaznícky servis a my vám pomôžeme.
Snažíme sa vyrobiť váš výrobok čo najskôr, čo znamená, že ak sa výrobok už začal vyrábať, nemusíte mať možnosť zmeniť, zrušiť alebo zastaviť svoju objednávku. Ak chcete skontrolovať, či vašu objednávku ešte môžete upraviť alebo zrušiť, prihláste sa do svojho účtu a prejdite do histórie objednávok. Ak už nie je možné zrušiť objednávku, vaša objednávka sa začala vyrábať a nie je možné vykonať žiadne ďalšie zmeny.
Ak zadáte nesprávnu dodaciu adresu, vaša objednávka sa nám automaticky vráti od vami zvoleného zástupcu.
Váš výrobok sa snažíme vyrobiť čo najskôr. Vaša objednávka bude odoslaná hneď po jej zabalení a potvrdenie od nás dostanete, keď vaša objednávka opustí náš sklad, na zadanú e-mailovú adresu.
Snažíme sa váš výrobok vyrobiť čo najskôr, čo znamená, že ak sa výrobok už začal vyrábať, nemusíte mať možnosť upraviť, zrušiť alebo zastaviť svoju objednávku. Ak chcete skontrolovať, či vašu objednávku ešte môžete upraviť alebo zrušiť, prihláste sa do svojho účtu a prejdite do histórie objednávok. Ak už nie je možné zrušiť objednávku, vaša objednávka sa začala vyrábať a nie je možné vykonať žiadne ďalšie zmeny.
Snažíme sa váš výrobok vyrobiť čo najskôr, čo znamená, že ak sa výrobok už začal vyrábať, nemusíte mať možnosť upraviť, zrušiť alebo zastaviť svoju objednávku. Ak chcete skontrolovať, či vašu objednávku ešte môžete upraviť alebo zrušiť, prihláste sa do svojho účtu a prejdite do histórie objednávok. Ak už nie je možné zrušiť objednávku, vaša objednávka sa začala vyrábať a nie je možné vykonať žiadne ďalšie zmeny.
Vždy sa snažíme doručiť vašu objednávku čo najskôr, ale vždy existuje čas na preskúmanie a výrobu vášho výrobku.
Odhadovaný čas dodania pri štandardnom dodaní je do 5 pracovných dní.
Pri zadávaní objednávky si môžete vybrať aj preferovaný čas doručenia.
Prioritné doručenie: do 4 pracovných dní (za príplatok)
Expresné dodanie: 1-2 pracovné dni (za príplatok)
Pri štandardnom dodaní je doprava zahrnutá v celkovej cene výrobku. Za príplatok si môžete vybrať prioritné alebo expresné doručenie.
Zásobujeme približne 140 krajín v Európe, Ázii, Afrike, Severnej Amerike, Latinskej Amerike, Austrálii a Oceánii.
Dodávame aj do Nórska, ale v tom prípade musí byť objednávateľom tovaru nórska spoločnosť alebo nórska súkromná osoba.
Všetky zásielky sú dodávané spoločnosťou DHL
Áno, pri zadávaní objednávky si môžete zvoliť doručenie na inú adresu.
Všetky colné náklady znáša príjemca.
Priebeh objednávky môžete ľahko sledovať v časti "Objednávky", kde vidíte, či je vaša objednávka potvrdená, odoslaná a doručená. Po odoslaní objednávky od nás dostanete aj potvrdenie, že vaša objednávka je zabalená a na ceste k vám.
Po odoslaní objednávky dostanete odkaz na svoju registrovanú e-mailovú adresu, kde môžete sledovať stav zásielky a objednávky na vlastnej stránke na app.ancytree.com.
Ak vaša zásielka nedorazila včas, kontaktujte zákaznícky servis a my sa pozrieme na vašu zásielku.
Ak ste dostali nesprávnu zásielku, kontaktujte spoločnosť DHL.
Ak sme vám poslali nesprávny výrobok, je dôležité, aby ste čo najskôr kontaktovali zákaznícky servis, aby sme vám mohli pomôcť.
Ak sa rozhodnete zásielku neprijať alebo si ju nevyzdvihnete, výrobok nám bude vrátený.
Výrobok je prispôsobený želaniam zákazníka, a preto vám bude výrobok účtovaný, aj keď si balík nevyzdvihnete.
Ak chcete, aby sme výrobok opätovne odoslali, pripočítajú sa ďalšie náklady na dopravu. Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis.
Pri objednávaní malých množstiev alebo menších zásielok sa niekedy môže stať, že stroj vytlačí viac kópií, ako ste si objednali. V takýchto prípadoch to považujeme za darček od nás pre vás.
Ponúkame platby kartou, PayPal a Klarna.
Platba kartou - akceptujeme karty VISA a MasterCard.
Platba s Klarna - Plaťte okamžite, neskôr alebo občas. So spoločnosťou Klarna môžete platiť spôsobom, ktorý vám najviac vyhovuje. A vždy máte ochranu kupujúceho od spoločnosti Klarna.
Skontrolujte, či sú vami poskytnuté informácie správne a úplné. Viac informácií nájdete na Klarna alebo kontaktujte ich zákaznícky servis, ak máte akékoľvek otázky.
Každá krajina má vlastnú sadzbu DPH; ak si nie ste istí, ktorá sadzba platí vo vašej krajine, obráťte sa na daňový úrad a úrad pre DPH vo vašej krajine.
Právo na zrušenie sa nevzťahuje na výrobky na mieru.
Náš systém vyžaduje, aby ste vy, zákazník, pred dokončením objednávky schválili návrh a rozloženie. Vyhradzujeme si právo neposkytnúť právo na odstúpenie od zmluvy v prípade výrobkov vyrobených podľa návrhu zákazníka a výrobkov upravených podľa želania zákazníka.
Viac informácií o našich všeobecných nákupných podmienkach nájdete tu.
Každý výrobok balíme starostlivo, aby sa počas prepravy nepoškodil. Ak ste napriek tomu dostali rozbitý alebo poškodený výrobok, kontaktujte zákaznícky servis. Pre rýchlejší servis nás kontaktujte e-mailom a priložte fotografiu poškodeného výrobku.
Je nám ľúto, že nie ste spokojní s doručením. Môžete sa obrátiť na oddelenie služieb zákazníkom a povedať im, prečo ste nespokojní, a my sa vám pokúsime čo najlepšie pomôcť.
Zadajte svoj zľavový kód do nákupného košíka kliknutím na tlačidlo "Pridať propagačný kód". Upozorňujeme, že zľavové kódy sa zvyčajne nevzťahujú na už zľavnené produkty.
Keď zadáte zľavový kód, odpočítaná zľava sa zobrazí v súhrne pred dokončením objednávky. Ak zľavový kód nefunguje, môže ísť o kód, ktorý nie je aktuálny alebo platný. Skontrolujte, či ste zadali správny kód. Ak ste skontrolovali vyššie uvedené a ide o platný kód a kód ste zadali správne, ale stále nefunguje, kontaktujte zákaznícky servis.
Náš systém sme navrhli tak, aby vám poskytoval maximálnu flexibilitu, pokiaľ ide o zľavové kódy. Ak už máte zľavový kód a potom zadáte nový kód s vyšším percentom, systém vám automaticky poskytne vyššiu zľavu. Už zadaný zľavový kód nie je možné vymazať. Aby sa predišlo nedorozumeniam, ak sa pokúsite zadať kód s horším percentom, ako je už prítomný, zobrazí sa červený varovný text.
Máte problémy alebo ďalšie otázky? Kontaktujte náš zákaznícky servis. Sme tu, aby sme vám pomohli!
Svoje informácie môžete vymazať alebo odstrániť sami v časti "Môj profil", v opačnom prípade sa môžete obrátiť na služby zákazníkom, ak máte akékoľvek otázky.
V našich zásadách ochrany osobných údajov si môžete prečítať, ako spracúvame vaše osobné údaje a aké máte práva.
V spodnej časti nášho informačného bulletinu sa nachádza odkaz na odhlásenie, môžete sa tiež prihlásiť do svojho účtu a odhlásiť sa z odberu nášho informačného bulletinu.
Po prihlásení do svojho konta nájdete svoje predchádzajúce objednávky na karte "Objednávky".
Heslo môžete z bezpečnostných dôvodov zmeniť a obnoviť, ak ste ho zabudli.
Ak ste zabudli svoje heslo, pri prihlasovaní kliknite na "Zabudnuté heslo" a potom zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste predtým použili pri registrácii. Následne vám bude zaslaný e-mail s pokynmi, ako obnoviť heslo.
Ak si želáte zmeniť heslo z bezpečnostných dôvodov, môžete tak ľahko urobiť prostredníctvom "Môj profil".
2023 Ancytree AB - Vizualizujeme históriu | Zásady ochrany osobných údajov