Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zu allem, was mit Ihrem Konto und Ihrer Bestellung bei uns auf ancytree.com zu tun hat . Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
In der Regel wird eine Auftragsbestätigung an die zum Zeitpunkt der Bestellung registrierte E-Mail-Adresse gesendet, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Schauen Sie ruhig in Ihre Junk-Mail, manchmal landet sie dort. Wenn Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihnen weiterhelfen wird.
Wir bemühen uns, Ihr Produkt so schnell wie möglich herzustellen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr bearbeiten, stornieren oder stoppen können, wenn die Herstellung des Produkts bereits begonnen hat. Um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung noch bearbeitet oder storniert werden kann, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, hat die Produktion Ihrer Bestellung begonnen und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wird Ihre Bestellung automatisch von dem von Ihnen gewählten Vertreter an uns zurückgeschickt.
Wir bemühen uns, Ihr Produkt so schnell wie möglich zu produzieren. Ihre Bestellung wird versandt, sobald sie verpackt wurde. Sie erhalten eine Bestätigung von uns, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.
Wir bemühen uns, Ihr Produkt so schnell wie möglich herzustellen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr bearbeiten, stornieren oder stoppen können, wenn die Herstellung des Produkts bereits begonnen hat. Um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung noch bearbeitet oder storniert werden kann, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, hat die Produktion Ihrer Bestellung begonnen und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Wir bemühen uns, Ihr Produkt so schnell wie möglich herzustellen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr bearbeiten, stornieren oder stoppen können, wenn die Herstellung des Produkts bereits begonnen hat. Um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung noch bearbeitet oder storniert werden kann, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, hat die Produktion Ihrer Bestellung begonnen und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, aber es gibt immer eine gewisse Bearbeitungszeit für die Überprüfung und Herstellung Ihres Produkts.
Die geschätzte Lieferzeit für Standardlieferungen beträgt bis zu 5 Arbeitstage.
Sie können bei der Bestellung auch die gewünschte Lieferzeit angeben.
Eilzustellung: bis zu 4 Arbeitstage (Aufpreis)
Expresslieferung: 1-2 Arbeitstage (Aufpreis)
Bei der Standardlieferung ist der Versand im Gesamtpreis Ihres Produkts enthalten. Sie können gegen einen Aufpreis eine Prioritäts- oder Expresslieferung wählen.
Wir beliefern rund 140 Länder in Europa, Asien, Afrika, Nordamerika, Lateinamerika, Australien und Ozeanien.
Wir liefern auch nach Norwegen, aber dann muss die bestellende Person ein norwegisches Unternehmen oder eine norwegische Privatperson sein.
Alle Lieferungen werden mit DHL verschickt.
Ja, Sie können bei der Bestellung die Lieferung an eine andere Adresse wählen.
Etwaige Zollkosten gehen zu Lasten des Empfängers.
Sie können den Verlauf Ihrer Bestellung ganz einfach unter "Bestellungen" verfolgen. Dort können Sie sehen, ob Ihre Bestellung bestätigt, versandt und geliefert wurde. Wenn Ihre Bestellung von uns verschickt wird, erhalten Sie auch eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung verpackt und auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie einen Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, wo Sie Ihre Sendung und den Bestellstatus auf Ihrer eigenen Seite auf app.ancytree.com verfolgen können.
Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und wir werden Ihre Lieferung überprüfen.
Wenn Sie ein falsches Paket erhalten haben, wenden Sie sich an DHL.
Wenn wir Ihnen ein falsches Produkt geschickt haben, ist es wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst wenden, damit wir Ihnen helfen können.
Wenn Sie Ihre Lieferung nicht annehmen oder Ihre Bestellung nicht abholen, wird das Produkt an uns zurückgeschickt.
Das Produkt wird nach den Wünschen des Kunden angefertigt. Daher wird Ihnen das Produkt auch dann in Rechnung gestellt, wenn Sie das Paket nicht abholen.
Wenn Sie möchten, dass wir das Produkt erneut versenden, fallen zusätzliche Versandkosten an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Wenn Sie kleine Mengen oder kleinere Sendungen bestellen, kann es vorkommen, dass das Gerät mehr Exemplare druckt, als Sie bestellt haben. In solchen Fällen betrachten wir dies als ein Geschenk von uns an Sie.
Wir bieten Kartenzahlungen, PayPal und Klarna an.
Bezahlen mit Karte - Wir akzeptieren VISA und MasterCard.
Bezahlen mit Klarna - Bezahlen Sie sofort, später oder ab und zu. Mit Klarna können Sie so bezahlen, wie es Ihnen am besten passt. Und Sie haben immer den Käuferschutz von Klarna.
Überprüfen Sie, ob die von Ihnen gemachten Angaben richtig und vollständig sind. Lesen Sie mehr unterKlarnaoder kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Fragen haben.
Jedes Land hat seinen eigenen Mehrwertsteuersatz; wenn Sie nicht sicher sind, welcher für Ihr Land gilt, wenden Sie sich an das Mehrwertsteuer- und Steueramt Ihres Landes.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgeschneiderte Produkte.
Unser System setzt voraus, dass Sie als Kunde den Entwurf und das Layout genehmigen, bevor wir Ihre Bestellung abschließen. Wir behalten uns das Recht vor, kein Widerrufsrecht für Produkte anzubieten, die nach dem Entwurf des Kunden hergestellt wurden, sowie für Produkte, die nach den Wünschen des Kunden angefertigt wurden.
Lesen Sie hier mehr über unsere allgemeinen Einkaufsbedingungen.
Wir verpacken jedes Produkt mit Sorgfalt, um sicherzustellen, dass es während des Transports nicht beschädigt wird. Sollten Sie dennoch ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Für einen schnelleren Service kontaktieren Sie uns per E-Mail und fügen Sie ein Bild des beschädigten Produkts bei.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sind. Sie können sich gerne an den Kundendienst wenden und ihm mitteilen, warum Sie unzufrieden sind. Wir werden versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen.
Geben Sie Ihren Rabattcode im Warenkorb ein, indem Sie auf die Schaltfläche "Aktionscode hinzufügen" klicken. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes in der Regel nicht auf bereits reduzierte Produkte anwendbar sind.
Wenn Sie einen Rabattcode eingeben, wird der abgezogene Rabatt in der Zusammenfassung angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, handelt es sich möglicherweise um einen nicht aktuellen oder ungültigen Code. Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Code eingegeben haben. Wenn Sie überprüft haben, dass es sich um einen gültigen Code handelt und Sie den Code korrekt eingegeben haben, er aber immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Wir haben unser System so konzipiert, dass Sie bei der Verwendung von Rabattcodes maximale Flexibilität haben. Wenn Sie bereits einen Rabattcode haben und dann einen neuen Code mit einem höheren Prozentsatz eingeben, wird Ihnen das System automatisch den höheren Rabatt gewähren. Es ist nicht möglich, einen bereits eingegebenen Rabattcode zu löschen. Um Verwirrung zu vermeiden, wird ein roter Warnhinweis angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Code mit einem schlechteren Prozentsatz als den bereits vorhandenen einzugeben.
Haben Sie Probleme oder weitere Fragen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir sind für Sie da!
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Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Rechte Sie haben, können Sie in unserer Datenschutzrichtlinie nachlesen.
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