Här hittar du vanliga frågor och svar på allt som rör ditt konto och beställning hos oss på ancytree.com. Finner du inte svaret på din fråga här, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vanligtvis skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som registrerades vid beställning så fort du har genomfört din beställning. Kolla gärna i din skräppost, ibland kan den hamna där. Om du fortfarande inte har fått din orderbekräftelse vänligen kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Vi försöker tillverka din produkt så snart som möjligt, vilket innebär att du kanske inte kan ändra, avbryta eller stoppa din beställning om produkten har börjat tillverkas. För att kontrollera om din beställning fortfarande kan redigeras eller avbrytas, logga in på ditt konto och gå till din orderhistorik. Om det inte längre finns möjlighet att avbryta har din order börjat tillverkas och inga ytterligare ändringar kan göras.
Om du skulle ange fel leveransadress kommer din beställning automatiskt att returneras tillbaka till oss från ditt valda ombud.
Vi försöker att tillverka din produkt så snart som möjligt. Din order skickas så fort din order har blivit packad och du får en bekräftelse från oss när din beställning lämnar vårt lager till angiven e-postadress.
Vi försöker tillverka din produkt så snart som möjligt, vilket innebär att du kanske inte kan ändra, avbryta eller stoppa din beställning om produkten har börjat tillverkas. För att kontrollera om din beställning fortfarande kan redigeras eller avbrytas, logga in på ditt konto och gå till din orderhistorik. Om det inte längre finns möjlighet att avbryta har din order börjat tillverkas och inga ytterligare ändringar kan göras.
Vi försöker tillverka din produkt så snart som möjligt, vilket innebär att du kanske inte kan ändra, avbryta eller stoppa din beställning om produkten har börjat tillverkas. För att kontrollera om din beställning fortfarande kan redigeras eller avbrytas, logga in på ditt konto och gå till din orderhistorik. Om det inte längre finns möjlighet att avbryta har din order börjat tillverkas och inga ytterligare ändringar kan göras.
Vi försöker alltid leverera din beställning så fort som möjligt, men det tillkommer alltid en processtid för granskning och tillverkning av din produkt.
Beräknad leveranstid för standard leverans är upp till 5 arbetsdagar.
Du kan även välja önskvärd leveranstid i samband med din beställning.
Prioriterad leverans: upp till 4 arbetsdagar (tilläggsavgift)
Expressleverans: 1-2 arbetsdagar (tilläggsavgift)
I standardleverans ingår frakten i det totala priset för din produkt . Du kan välja att lägga till prioriterad eller expressleverans till en extra kostnad.
Vi levererar till ca 140 länder inom Europa, Asien, Afrika, Nordamerika, Latinamerika, Australien och Oceanien.
Vi levererar även till Norge, men då behöver den som beställer vara är ett Norskt företag eller en norsk privatperson.
Alla leveranser fraktas med DHL
Ja, du kan välja att få din leverans till en annan adress när du gör din beställning.
Eventuella tullkostnader hanteras av mottagaren.
Du kan enkelt följa processen av din order inne på “Beställningar”, där kan du se om din order är bekräftad, skickad och levererad. När din order skickas från oss får du även en bekräftelse på att din order är packad och på väg till dig.
När din beställning skickas får du en länk till din registrerade e-postadress, där du kan följa din försändelse samt via orderstatus på din egna sida inne på app.ancytree.com
Om ditt paket inte har kommit fram i tid är du välkommen att kontakta kundservice så får vi titta närmare på din leverans.
Om du fått fel paket levererat, kontakta DHL.
Har vi skickat dig fel produkt är det viktigt att du kontaktar kundservice så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig.
Om du väljer att inte ta emot din leverans eller inte hämtar ut din beställning kommer produkten att returneras tillbaka till oss.
Produkten är specialanpassad efter kundens önskemål och därmed blir du debiterad för produkten även om du inte hämtar ut paketet.
Önskar du att vi skickar produkten på nytt tillkommer ytterligare fraktkostnader. Kontakta kundservice för mer information.
När du beställer små kvantiteter eller mindre försändelser, kan det ibland hända att maskinen trycker fler exemplar än vad du har beställt. I sådana fall betraktar vi detta som en gåva från oss till dig.
Vi erbjuder kortbetalning, PayPal, och Klarna.
Betala med kort - Vi accepterar VISA och MasterCard.
Betala med Klarna - Betala direkt, senare eller lite då och då. Med Klarna kan du betala på det sätt som passar dig bäst. Och dessutom får du alltid Klarnas köparskydd.
Kontrollera att informationen du anger är korrekt och fullständig. Läs mer hos Klarna eller kontakta deras kundservice om du har frågor.
Varje land har egen momssats, är du osäker på vilken som gäller för ditt land, vänd dig till respektive lands moms- och skattekontor.
Ångerrätt gäller ej på specialanpassade produkter.
Vårt system kräver att du som kund godkänner design och layout innan du slutför din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte erbjuda ångerrätt för produkter som tillverkas enligt kundens design och produkter som är anpassade efter kundens önskemål.
Läs mer om våra allmänna köpvillkor här.
Vi packar varje produkt med omsorg för att säkerställa att den inte skadas under transport. Om du trots detta har fått en trasig eller skadad produkt, var vänlig kontakta kundservice. För snabbare service kontakta oss via mail och bifoga en bild av den skadade produkten.
Tråkigt att höra att du är missnöjd med din leverans. Du är välkommen att kontakta kundservice och berätta varför du är missnöjd, så ska vi försöka hjälpa dig på bästa sätt.
Du anger din rabattkod i varukorgen genom att trycka på knappen “Lägg till kampanjkod”. Observera att rabattkoder oftast inte gäller på redan nedsatta varor.
När du anger en rabattkod syns den avdragna rabatten i sammanställningen innan du slutför din beställning. Fungerar inte rabattkoden kan det vara en kod som inte är aktuell eller giltig. Kontrollera att du skrivit in rätt kod. När du kollat ovanstående och det är en aktuell kod och du har skrivit in koden korrekt men fortfarande inte fungerar, kontakta kundservice.
Vi har designat vårt system för att ge dig maximal flexibilitet när det kommer till rabattkoder. Om du redan har en rabattkod och sedan fyller i en ny kod med en bättre procent, kommer systemet automatiskt ge dig den högre rabatten. Det är inte möjligt att ta bort en redan angiven rabattkod. För att undvika förvirring kommer en röd varningstext att visas om du försöker ange en kod med en sämre procentsats än den som redan finns.
Har du problem eller ytterligare frågor? Kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att hjälpa dig!
Du kan radera information eller ta bort ditt konto själv på "Min profil", annars är du välkommen att kontakta kundservice om du har några frågor.
Du kan läsa hur vi behandlar dina personuppgifter och dina rättigheter i vår integritetspolicy.
Längst ner i vårt nyhetsbrev finns en länk för att avsluta prenumerationen, du kan även logga in på ditt konto för att avregistrera dig från vårt nyhetsbrev.
Logga in på ditt konto, du hittar dina tidigare beställningar under fliken “Beställningar”.
Du kan byta lösenord av säkerhetsskäl och återställa det om du har glömt det.
Har du glömt ditt lösenord klickar du på “Glömt lösenord” vid inloggning och fyller sedan i den e-postadress du tidigare använt vid registrering. Ett mail kommer då att skickas till dig med instruktioner för att återställa ditt lösenord.
Om du önskar att byta ditt lösenord av säkerhetsskäl gör du det enkelt via “Min profil”.
© 2023 Ancytree AB - Vi visualiserar historia | Integritetspolicy
